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Questions fréquentes
- Accédez à vos commandes pour afficher vos commandes récentes.
Choisissez la commande et sélectionnez Retourner ou remplacer des articles.
Sélectionnez l’article que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez une option dans le menu Motif du retour.
Choisissez comment traiter votre retour :
Un remboursement
Un remplacement.
Sélectionnez la méthode de retour de votre choix. Plus d’informations sur ces méthodes de retour en bas de page.
Ajoutez votre étiquette de retour (le cas échéant) et emballez vos articles pour le retour. Emballez votre article en toute sécurité, en suivant les instructions qui vous ont été envoyées lorsque vous avez demandé votre retour à partir du Centre de retours.
Tarif livraison forfaitaire selon la zone et délais de livraison dans les 48h.
Une fois que votre commande a été validée et en cours d’expédition, il se peut que nous ne puissions pas modifier l’adresse de livraison. Si la commande a été prise en charge par le transporteur, vous pouvez le contacter directement et il modifiera votre adresse de livraison si cela est possible.
Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de notification d’expédition, veuillez contacter la hotline sur le 77 629 81 81 ou au 33 859 60 59.
Si vous n’êtes pas disponible lorsque le transporteur tente de livrer votre commande, vous pouvez contacter directement la hotline sur le 77 629 81 81 ou au 33 859 60 59 pour un nouveau rendez-vous de livraison pendant les heures ouvrables.
Pour suivre une commande, rendez-vous sur votre compte en cliquant sur le bouton “Connexion”, puis sélectionnez l’onglet “Commandes” pour afficher l’historique de vos commandes et gérer la commande souhaitée.
Vous pouvez consulter le statut d’un retour ou d’un remboursement dans vos commandes en sélectionnant Afficher le statut de retour/remboursement à côté de la commande concernée.
Remarque: Avant de retourner les articles sur lesquels vous avez enregistré des informations personnelles, comme des ordinateurs portables, des appareils photo ou
d’autres appareils électroniques, effacez complètement toutes les informations.
Si votre article semble défectueux plus de 30 jours après la réception de la commande, il peut être éligible à un service de réparation avant qu’un retour n’ait lieu. Pour plus d’informations consultez Réparations sous-garanties.
Pour les articles vendus par Oumou Express, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement selon la raison choisie pour le retour. Pour plus d’informations, consultez la page Notre politique de remboursement.
- Dépôt au niveau de la poste:
Imprimez votre étiquette de retour et votre autorisation de retour. Utiliser le point Relais le plus proche de chez vous.
Conseil: Chaque étiquette de retour est affectée à un retour spécifique. Afin de vous assurer de recevoir le bon remboursement, veuillez ne pas inclure des articles reçus suite à des commandes ou expéditions différentes dans le même carton.
- Dépôt au niveau de la poste:
Imprimez votre étiquette de retour et votre autorisation de retour, puis coller sur le
carton contenant le produit à livrer.
Conseil: Chaque étiquette de retour est affectée à un retour spécifique. Afin de vous
assurer de recevoir le bon remboursement, veuillez ne pas inclure des articles reçus
suite à des commandes ou expéditions différentes dans le même carton. - Dépôt au niveau de notre showroom :
Faites-vous imprimer l’étiquette de retour reçue par e-mail, suivez les instructions
demandées.
Le consommateur qui commande des produits ou des services auprès d’un professionnel dispose de 3 moyens pour annuler sa commande :
- La garantie légale de conformité : lorsque le bien est impropre à sa destination ou non conforme à sa description, l’acheteur dispose d’un délai de 07 jours à compter de la livraison pour faire jouer la garantie légale de conformité. Il opte entre la réparation et le remplacement du produit mais peut également demander l’annulation de la commande – retour du produit contre remboursement.
- Le droit de rétractation :
Dans le cadre d’un achat en ligne ou par téléphone, le consommateur peut annuler sa commande dans un délai de 07 jours à compter du lendemain de la livraison du produit. - Le retard de livraison :
à défaut de livraison de la commande dans le délai prévu au contrat – le délai est de 10 jours à défaut de mention dans le contrat, et ne peut être supérieur à 30 jours en tout état de cause – l’acheteur peut immédiatement résilier le contrat si la date de livraison est une condition essentielle de son achat. Sinon, il sollicite la livraison par courrier et peut annuler sa commande après un nouveau retard.
Conditions de Remboursement
Les commandes sur Oumou Express sont protégées par la protection de l’acheteur.
Comment demander un remboursement ? Vous pouvez choisir entre trois options :
- Vous voulez retourner l’article et demander un remboursement
complet - Sois-vous n’avez pas reçu l’article et vous faites une demande de
remboursement complet ou partielle - Ou vous avez reçu l’article et vous voulez un remboursement partiel (sans avoir à renvoyer l’article).
- On vous demandera de répondre à quelques questions sur les raisons pour lesquelles vous voulez demander un remboursement. Veuillez remplir le formulaire et le soumettre.
- Pendant le processus, vous pouvez discuter des conditions de remboursement avec le vendeur. Après que le processus soit terminé et votre remboursement traité, la demande sera clôturée.
- Vous avez reçu des articles qui ne sont pas comme ceux décrits (par exemple, vous avez commandé un Lecteur 32 Go, mais vous avez reçu un Lecteur 16 Go).
Vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison indiqué.
Vous avez reçu des faux articles qui ont été promis d’être authentiques (par exemple, l’article a été décrit comme un ‘ iPhone 12’, mais vous avez reçu une copie IPhone) . Dans ce cas, vous êtes en mesure d’obtenir 3 fois votre argent en compensation.
- Vous prétendez que vous n’avez pas reçu votre commande lorsque les dossiers de la compagnie de livraison prouvent le contraire.
Vous prétendez que l’article que vous avez reçu n’est pas conforme lorsque le
vendeur peut prouver le contraire.L’article a été livré mais vous ne le voulez plus sans raison après les délais de
remboursement, d’annulation ou de retour d’un produit.
- Filmer l’ouverture de votre colis et envoyer la vidéo à Oumou Express (d’ailleurs, vos vidéos nous intéressent. N’hésitez pas à nous les envoyer)
- Garder une trace des échanges avec le vendeur
- Vérifier la conformité de l’article dès réception de votre commande