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Ajoutez votre étiquette de retour (le cas échéant) et emballez vos articles pour le retour. Emballez votre article en toute sécurité, en suivant les instructions qui vous ont été envoyées lorsque vous avez demandé votre retour à partir du Centre de retours.
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Vous pouvez consulter le statut d’un retour ou d’un remboursement dans vos commandes en sélectionnant Afficher le statut de retour/remboursement à côté de la commande concernée.
Remarque: Avant de retourner les articles sur lesquels vous avez enregistré des informations personnelles, comme des ordinateurs portables, des appareils photo ou
d’autres appareils électroniques, effacez complètement toutes les informations.
Si votre article semble défectueux plus de 30 jours après la réception de la commande, il peut être éligible à un service de réparation avant qu’un retour n’ait lieu. Pour plus d’informations consultez Réparations sous-garanties.
Pour les articles vendus par Oumou Express, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement selon la raison choisie pour le retour. Pour plus d’informations, consultez la page Notre politique de remboursement.
Conseil: Chaque étiquette de retour est affectée à un retour spécifique. Afin de vous assurer de recevoir le bon remboursement, veuillez ne pas inclure des articles reçus suite à des commandes ou expéditions différentes dans le même carton.
Le consommateur qui commande des produits ou des services auprès d’un professionnel dispose de 3 moyens pour annuler sa commande :
Les commandes sur Oumou Express sont protégées par la protection de l’acheteur.
Comment demander un remboursement ? Vous pouvez choisir entre trois options :
Vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison indiqué.
Vous avez reçu des faux articles qui ont été promis d’être authentiques (par exemple, l’article a été décrit comme un ‘ iPhone 12’, mais vous avez reçu une copie IPhone) . Dans ce cas, vous êtes en mesure d’obtenir 3 fois votre argent en compensation.
Vous prétendez que l’article que vous avez reçu n’est pas conforme lorsque le
vendeur peut prouver le contraire.
L’article a été livré mais vous ne le voulez plus sans raison après les délais de
remboursement, d’annulation ou de retour d’un produit.
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