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Le consommateur qui commande des produits ou des services auprès d’un professionnel dispose de 3 moyens pour annuler sa commande :
- La garantie légale de conformité : lorsque le bien est impropre à sa destination ou non conforme à sa description, l’acheteur dispose d’un délai de 07 jours à compter de la livraison pour faire jouer la garantie légale de conformité. Il opte entre la réparation et le remplacement du produit mais peut également demander l’annulation de la commande – retour du produit contre remboursement.
- Le droit de rétractation :
Dans le cadre d’un achat en ligne ou par téléphone, le consommateur peut annuler sa commande dans un délai de 07 jours à compter du lendemain de la livraison du produit. - Le retard de livraison :
à défaut de livraison de la commande dans le délai prévu au contrat – le délai est de 10 jours à défaut de mention dans le contrat, et ne peut être supérieur à 30 jours en tout état de cause – l’acheteur peut immédiatement résilier le contrat si la date de livraison est une condition essentielle de son achat. Sinon, il sollicite la livraison par courrier et peut annuler sa commande après un nouveau retard.
