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Vous avez reçu des faux articles qui ont été promis d’être authentiques (par exemple, l’article a été décrit comme un ‘ iPhone 12’, mais vous avez reçu une copie IPhone) . Dans ce cas, vous êtes en mesure d’obtenir 3 fois votre argent en compensation.
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Vous prétendez que l’article que vous avez reçu n’est pas conforme lorsque le
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Ajoutez votre étiquette de retour (le cas échéant) et emballez vos articles pour le retour. Emballez votre article en toute sécurité, en suivant les instructions qui vous ont été envoyées lorsque vous avez demandé votre retour à partir du Centre de retours.
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Le consommateur qui commande des produits ou des services auprès d’un professionnel dispose de 3 moyens pour annuler sa commande :
- La garantie légale de conformité : lorsque le bien est impropre à sa destination ou non conforme à sa description, l’acheteur dispose d’un délai de 07 jours à compter de la livraison pour faire jouer la garantie légale de conformité. Il opte entre la réparation et le remplacement du produit mais peut également demander l’annulation de la commande – retour du produit contre remboursement.
- Le droit de rétractation :
Dans le cadre d’un achat en ligne ou par téléphone, le consommateur peut annuler sa commande dans un délai de 07 jours à compter du lendemain de la livraison du produit. - Le retard de livraison :
à défaut de livraison de la commande dans le délai prévu au contrat – le délai est de 10 jours à défaut de mention dans le contrat, et ne peut être supérieur à 30 jours en tout état de cause – l’acheteur peut immédiatement résilier le contrat si la date de livraison est une condition essentielle de son achat. Sinon, il sollicite la livraison par courrier et peut annuler sa commande après un nouveau retard.
